Largest Contentful Paint (LCP) mide el tiempo que tarda la página en cargar su contenido principal. Esto quiere decir que cuanto más rápido cargue el contenido principal de tu página, mejor será su medición de LCP (debe ser menor a 2,5 segundos). De esta nueva métrica, se desprende una muy similar que es el FCP o First Contentful Paint, que es el tiempo que tarda tu página en cargar la primera parte del contenido. Entiéndase: lo que se ve sin scrollear para abajo. El tiempo ideal para esta métrica es por debajo de 2,5 segundos.

First Input Delay (FID) mide el tiempo que transcurre desde que el usuario realiza alguna acción en la página (un click por ejemplo) hasta que el sitio responde. Si yo quiero mejorar la “responsividad” de mi página, definitivamente tengo que prestar atención a la calificación de mi sitio para esta métrica. Un tiempo “bueno” de respuesta debe ser menor a 100 milisegundos.

Cumulative Layout Shift (CLS) hace referencia a la estabilidad visual de la página, que básicamente es el tiempo que tardan los elementos que cargan en la página en estabilizarse y quedarse en su sitio. ¿No les pasó nunca que están apurados y antes de que termine de cargar la página, clickean en algún elemento y este se mueve o cambia su posición en la página, ya sea por la aparición de un pop-up o un anuncio? Esto es perjudicial para la experiencia de navegación del usuario, y parece que Google lo nota también. Lo que se mide con el CLS es la frecuencia y la magnitud en la que ocurren estos cambios. Al finalizar la carga completa de la página, se suman todos estos cambios y se establece el puntaje de la página (para ser bueno debe ser menor a 0,1).

Estas métricas constituyen los “Core web vitals” de Google y seguramente te estarás preguntando ¿Debo preocuparme por esto ahora? No tenemos una fecha precisa para que Google empiece a tener en cuenta estas métricas a la hora de posicionar tu sitio web, pero sabemos que como mínimo habrá que esperar hasta inicios del 2021, aunque sinceramente pensamos que es mejor prevenir que lamentar y que comenzar a optimizar tu sitio web para estos indicadores sería una decisión por demás acertada.

Aclarado este punto, seguro te preguntarás ¿Qué debo hacer para mejorar mi puntuación para estos indicadores? Básicamente para mejorar estas métricas Google sugiere los mismos cambios de siempre a la hora de mejorar la velocidad de carga, como puede ser eliminar recursos de bloqueo de renderizado, optimizar las imágenes, remover elementos JavaScript en desuso, hacer carga diferida de las imágenes que el usuario no ve, y demás optimizaciones que se pueden encontrar en el reporte de PageSpeed Insights:

Aunque tenemos toda esta información para comenzar a optimizar nuestro sitio web para estos nuevos indicadores que Google comenzará a tener en cuenta el próximo año (si es que no los está tomando en cuenta ya mismo) existen algunos interrogantes que por ahora no tienen respuesta:

¿Google tendrá en cuenta estas métricas a nivel del sitio web entero, o a nivel de página?

Nosotros desde nuestra humilde opinión creemos que Google hará una evaluación a nivel de páginas individuales porque hasta ahora, en la documentación obtenida de Google todo está relacionado con el término “page”, y no a término “site”, además de que Search Console desglosa sus reportes por páginas individuales, y no a nivel de sitio web entero.

¿Cumplir con los Core Web Vitals será igual, menos o más relevante que un contenido de calidad?

Por los antecedentes que tiene Google con updates anteriores relacionados con usabilidad web, siempre prevalece el contenido de calidad por encima de la velocidad de carga, así que intuimos que esta vez no será la excepción, aunque apostar por optimizar un solo punto no es garantía de nada, ya que muchas veces vemos que rankean páginas con mala velocidad de carga y contenido de baja calidad por encima de páginas mejor optimizadas. Con esto quiero decir que no debemos perder de vista otros puntos que hacen al SEO de un sitio web, como puede ser el enlazado interno u externo, una buena experiencia de usuario, navegabilidad, la optimización schema (aunque esto no parece ser realmente determinante a la hora de posicionar la página), etc.

¿Se seguirán actualizando estos parámetros en un futuro, o este update perdurará en el tiempo para Google?

Aunque es muy difícil descifrar lo que piensa y busca Google con estos updates, creemos que es probable encontrarnos con más actualizaciones con respecto a estos Core Web Vitals en los próximos 2 años ya que la volatilidad de los SERPs de Google es muy alta últimamente y cada 5 meses como mínimo tenemos noticias de nuevos cambios en su algoritmo. Pero a no preocuparse que aquí estaremos para traerles las últimas novedades y qué hacer para sobrevivir en este mundo lleno de SEOs que compiten por las mismas primeras 10 posiciones de Google.

Parece ahora que estamos volviendo progresivamente a la vida normal, sin embargo, todos somos muy conscientes de la alta probabilidad de una segunda ola de restricciones, que otra vez interrumpiría las actividades comerciales. Si no queremos que nos vuelva a coger desprevenidos, y meramente adaptarnos a las circunstancias, será mejor que tomemos la iniciativa para fomentar nuestra transformación digital lo antes posible.

Empieza por identificar los puntos débiles y define objetivos

Gracias a la experiencia única de la pandemia, es probable que ya tengas mucha información sobre procesos, departamentos o sistemas informáticos que fueron estorbos o incluso obstáculos en la actividad diaria durante el confinamiento, es decir, que necesitan digitalizarse con urgencia. Al recopilar comentarios de tus compañeros de trabajo y analizar las tendencias en los KPI internos, podrás identificar aspectos específicos que precisan mejoras. Esta toma de requisitos es la clave para definir adecuadamente los objetivos que la empresa necesita alcanzar durante su transformación digital.

No dudes en crear tu lista de deseos detallada con todos los cambios que quieres llevar a cabo. Recuerda tener en consideración por qué motivo algunos aspectos se consideran puntos débiles y por lo tanto mejorables, cuáles son las limitaciones que pueden encontrar en la implementación de mejoras así como las dependencias que existen entre los diferentes cambios deseados. Esta metodología te permitirá tener una idea más clara de tu situación actual con respecto a la digitalización y hará que te resulte más fácil establecer prioridades y fases entre tus objetivos.

Seamos realistas, esto está lejos de ser trabajo de una sola persona.

Cuenta con todos los interesados desde el primer momento

Cualquier aportación tecnológica tiene que servir un propósito específico y beneficiar a un público determinado. No todas las mejoras pueden ser de todos, pero todos los beneficiarios directos deben participar en el proceso desde el primer día, con el fin de diseñar juntos y apropiadamente la solución que necesitan. Esto significa que una iniciativa de transformación digital puede ser dirigida desde un único departamento, o incluso de la mano de una sola persona, sin embargo, hace falta coordinar a todos los interesados desde el comienzo y en todo momento. En función de la naturaleza de la mejora, es posible que tengas que contar con el departamento de Recursos Humanos, por ejemplo, o con los empleados de habla alemana o bien con el proveedor externalizado de atención al cliente. Asegurándote de que todos estén alineados y con un objetivo común, harás que cada uno se sienta considerado y útil, lo que te garantiza las ganas de adoptar cuanto antes la nueva tecnología que habréis definido juntos.
Lejos de ser anecdótica, la adopción interna de una tecnología es en realidad un indicador clave del éxito de tu transformación digital. La implementación o evolución de los recursos tecnológicos sólo tiene sentido si los empleados realmente la aprovechan, es decir, si la mejora introducida logra hacer su vida más fácil y fomentar su productividad.

Nunca es demasiado temprano para involucrar TI, Seguridad y Compliance

Cuando se trata de innovación tecnológica, nunca es demasiado temprano para involucrar a los departamentos de TI, Seguridad y Compliance. Ellos tienen el poder de autorizar o detener una iniciativa y también la responsabilidad de garantizar que el enfoque dado a las mejoras digitales cumpla con las políticas internas de la empresa. No sólo pueden ayudar a validad la aproximación general sino también plantear algunas preguntas delicadas sobre la arquitectura técnica que se pretende implementar. Algunas de sus preocupaciones habituales tienen que ver con las ventajas y desventajas de una suscripción SaaS comparada con una instalación local, con tunelizar el tráfico vía VPN versus el protocolo https, o bien con el alojamiento y mantenimiento de middlewares, webhooks y demás. Otra variable a la que deberás prestar atención es la disponibilidad de recursos internos y especializados para apoyarte en la implementación de estas mejoras. No es preciso subrayar que, si se trata de ser rápido y eficiente en la digitalización de la empresa, algunos de esos temas pueden determinar la viabilidad de una iniciativa. Por ejemplo, si tu intención es adoptar una herramienta de notificaciones por segmento integrada con el CRM, pero necesitas tener una instalación local y no dispones de recursos internos, tu iniciativa podría resultar prácticamente inviable.

Una vez que estés concienciado con las normativas y restricciones que cumplir, es hora de averiguar el modelo de avances tecnológicos que puedes integrar en la empresa y tratar de cumplir con este estándar lo más posible. la consistencia es agilidad; las excepcione serán engorrosas.

Construye tu propio marco de desarrollo a medida y hazlo crecer

En esta etapa, ya has identificado los diferentes aspectos que deseas digitalizar, los proveedores que pueden ayudarte en el proceso, así como las estrategias de TI y Seguridad que se ajustan a las políticas internas de la empresa. Tu enfoque ahora debe centrarse en crear tu propio marco de desarrollo donde incorporar las aplicaciones pertinentes. Piénsalo como tu propio mapa de funcionalidades tecnológicas y personalizadas donde cada una cumple un propósito específico y a la vez tiene la capacidad de comunicarse e interactuar con las otras. Intenta aplicar este sistema a tantos servicios como sea posible.

Por ejemplo, no malgastes los recursos en la creación de una aplicación interna para que los empleados busquen y soliciten formaciones, si puedes integrar un chatbot llave en mano, alimentado con la información deseada, y además preparado para comprender el lenguaje natural y ofrecer una experiencia de usuario conversacional.

Además de la agilidad de replicar la misma infraestructura técnica para todos los componentes de la transformación digital, el diseño de tu propio marco de desarrollo también te permite agregar o eliminar componentes al marco según las necesidades. De esta manera, no creas dependencias con tus proveedores y tienes margen para ir incluyendo mejoras adicionales a corto, medio o largo plazo. El planteamiento general de tu proceso de digitalización consiste pues en un puzle de varias piezas que puede crecer o contraerse al ritmo de los requisitos y posibilidades de tu empresa.

De acuerdo con un reciente estudio global de Accenture, estamos a las puertas de la nueva «década del hogar» y en este nuevo contexto a las marcas y a los retailers no les quedará más remedio que dar una vuelta de tuerca a sus productos y servicios para revestirlos de experiencias de tipo local.

La creciente inseguridad del consumidor en los espacios públicos, maridada con su zozobra por una situación económica que parece empeorar por momentos, hará que la gente siga recluyéndose en sus casas a medio y largo plazo.

De hecho, el 69% de los consumidores profetiza que sus actividades sociales en los próximos seis meses se desarrollarán o bien en casa o bien en espacios virtuales.

Además, el 53% de las personas que jamás antes habían hincado el diente al teletrabajo prevé acogerse a la fórmula el «home office» con más frecuencia en el futuro.

El COVID-19 parece, por otra parte, haber dado fuelle a las compras de naturaleza local. El 56% de los consumidores admite que la pandemia les ha hecho comprar con más asiduidad en comercios locales, mientras que el 79% prevé seguir haciendo a largo plazo.

El 56% de los consumidores busca de manera activa productos con raíces locales y el 84% seguirá privilegiando a este tipo de productos en su cesta de la compra en el futuro.

Las marcas deben adaptarse al carácter cada vez más hogareño del consumidor (un cambio en el que parece no haber marcha atrás)

La inseguridad financiera es citada por el 50% de los consumidores como una de sus tres principales preocupaciones de cara a los próximos seis meses.

En este sentido, el 54% de los consumidores admite mirar más el precio que antes a la hora de llevar a cabo sus compras. En términos generales el consumidor arroja actualmente en el carrito de la compra más marcas de gama media y menos marcas de gama alta.

Así y todo, el 12% de los consumidores dice haber dado fuelle a la compra de marcas premium (aunque el 57% de quienes han incrementado el consumo de marcas de gama alta tienen ingresos elevados).

«El hogar es ahora la próxima frontera –se ha convertido en el lugar de trabajo, en la escuela, en el lugar para emprender nuevos hobbies, en el sitio para socializar y en una suerte de santuario de la seguridad-, por lo que las marcas deben tener necesariamente en cuenta esta nueva realidad», explica Oliver Wright, managing director y responsable de la división global Consumer Goods de Accenture.

Las marcas «deberán ir más allá de las tácticas tradicionales y ser más creativas, agasajando a sus clientes con experiencias virtuales y premium y personalizando sus porfolios para así aguijonear el engagement de su clientela», enfatiza Wright.

«Las empresas deben reforzar sus capacidades en el ámbito de la analítica para comprender adecuadamente el impacto de la pandemia en su negocio desde un punto de vista local», señala, por su parte, Jill Standish, senior managing director y responsable de la división Retail de Accenture. «Además de hacer sentir cómodos a sus clientes fuera del hogar mediante estrictas medidas de seguridad, los retailers no deben perder de vista sus propios espacios físicos, que podrían tener que reinventar alumbrando espacios temporales como los pop-ups stores imbricados en determinadas comunidades locales», añade.

El coronavirus ha obligado al consumidor (no le queda otra) a replegar las alas en su propio hogar y poner el foco en las comunidades de naturaleza local. Pero parece que el cambio espoleado por la pandemia no será temporal ni mucho menos y se dilatará en el tiempo.

De acuerdo con un reciente estudio global de Accenture, estamos a las puertas de la nueva «década del hogar» y en este nuevo contexto a las marcas y a los retailers no les quedará más remedio que dar una vuelta de tuerca a sus productos y servicios para revestirlos de experiencias de tipo local.

La creciente inseguridad del consumidor en los espacios públicos, maridada con su zozobra por una situación económica que parece empeorar por momentos, hará que la gente siga recluyéndose en sus casas a medio y largo plazo.

De hecho, el 69% de los consumidores profetiza que sus actividades sociales en los próximos seis meses se desarrollarán o bien en casa o bien en espacios virtuales.

Además, el 53% de las personas que jamás antes habían hincado el diente al teletrabajo prevé acogerse a la fórmula el «home office» con más frecuencia en el futuro.

El COVID-19 parece, por otra parte, haber dado fuelle a las compras de naturaleza local. El 56% de los consumidores admite que la pandemia les ha hecho comprar con más asiduidad en comercios locales, mientras que el 79% prevé seguir haciendo a largo plazo.

El 56% de los consumidores busca de manera activa productos con raíces locales y el 84% seguirá privilegiando a este tipo de productos en su cesta de la compra en el futuro.

Las marcas deben adaptarse al carácter cada vez más hogareño del consumidor (un cambio en el que parece no haber marcha atrás)

La inseguridad financiera es citada por el 50% de los consumidores como una de sus tres principales preocupaciones de cara a los próximos seis meses.

En este sentido, el 54% de los consumidores admite mirar más el precio que antes a la hora de llevar a cabo sus compras. En términos generales el consumidor arroja actualmente en el carrito de la compra más marcas de gama media y menos marcas de gama alta.

Así y todo, el 12% de los consumidores dice haber dado fuelle a la compra de marcas premium (aunque el 57% de quienes han incrementado el consumo de marcas de gama alta tienen ingresos elevados).

«El hogar es ahora la próxima frontera –se ha convertido en el lugar de trabajo, en la escuela, en el lugar para emprender nuevos hobbies, en el sitio para socializar y en una suerte de santuario de la seguridad-, por lo que las marcas deben tener necesariamente en cuenta esta nueva realidad», explica Oliver Wright, managing director y responsable de la división global Consumer Goods de Accenture.

Las marcas «deberán ir más allá de las tácticas tradicionales y ser más creativas, agasajando a sus clientes con experiencias virtuales y premium y personalizando sus porfolios para así aguijonear el engagement de su clientela», enfatiza Wright.

«Las empresas deben reforzar sus capacidades en el ámbito de la analítica para comprender adecuadamente el impacto de la pandemia en su negocio desde un punto de vista local», señala, por su parte, Jill Standish, senior managing director y responsable de la división Retail de Accenture. «Además de hacer sentir cómodos a sus clientes fuera del hogar mediante estrictas medidas de seguridad, los retailers no deben perder de vista sus propios espacios físicos, que podrían tener que reinventar alumbrando espacios temporales como los pop-ups stores imbricados en determinadas comunidades locales», añade.

La relación entre el sonido y las marcas no es nueva. Desde que las campañas de la NBC comenzaron a señalar el intermedio entre sus programas, en los albores de la radio comercial, los jingles y los audio-logos han sido fundamentales para que las compañías pudieran diferenciarse y vincularse con el público. De la canción del Colacao a la secuencia sonora que acompaña al arranque de un Mac, los sonidos asociados a marcas llevan casi un siglo anidando en nuestro cerebro a base de melodías pegadizas y efectos sorprendentes.

En la última década y con la generalización del 4G, los smartphones o Instagram, la vista y las pantallas se impusieron como la interfaz omnipresente en nuestras vidas. Pero el nuevo entorno tecnológico y cierta fatiga visual están cambiando las tornas en favor del audio. ComScore estimaba que, este año, el 50% de las búsquedas en internet se harían con la voz, y Gartner, que el 30% se realizarían en un dispositivo sin pantalla. Cada vez más a menudo cambiamos de canción o ajustamos la calefacción hablando con Alexa o con Siri. Y los regalos estrella en Navidad son los altavoces inteligentes y los auriculares inalámbricos.

Si miramos al campo del contenido, el empuje del audio es evidente. Los servicios de música en streaming no dejan de crecer. La radio es el único de los grandes medios tradicionales que no vive una crisis existencial. Y el formato del momento es el de los podcasts, una galaxia todavía muy joven pero que ya acumula cifras impactantes, como el millón que aloja Spotify. En España, según Podcast Insights, ya los escuchan el 39% de los oyentes.

En un contexto como este, las marcas tienen una misión: buscar su identidad sonora. Cómo suene una marca va a ser un elemento clave de su comunicación en el futuro más inmediato. Y esa identidad se tendrá que desplegar a través de los diferentes canales. Crear un podcast propio o anunciarse en alguno ajeno es la fórmula a la que cada vez se suman más marcas para estar presentes en este nuevo ecosistema sonoro. Pero hay mucho más por hacer.

Lo auditivo debería estar presente desde el principio en el trabajo de branding. Por ejemplo, ser una parte esencial en el diseño. Lo estamos viendo en los vehículos eléctricos: con la obligación de instalar un sistema de alerta acústica por el peligro que supone para los peatones que sean tan silenciosos, muy pronto distinguiremos las diferentes marcas por cómo suenan sus coches.

Hay otros desafíos, como pensar cuál es el rol del audio en el engagement del consumidor, o encontrar el sonido idóneo para los entornos de venta, físicos y virtuales. Pero hay que tener en cuenta que la marca sonora ya no es solo la forma en que escuchamos pasivamente lo que la marca dice, sino también la conversación, la interacción con sus públicos. Decidir los tonos o inflexiones que emplea cuando “habla” por comandos de voz con sus clientes será fundamental.

Un uso adecuado del sonido contribuye a la diferenciación y el recuerdo de un producto o servicio, pero también a construir confianza o impulsar las ventas. Por eso, cómo suene una marca será, cada vez más, un elemento clave e indispensable de su estrategia.